कूरियर "ब्रिंगो": कर्मचारी और ग्राहकों से प्रतिक्रिया

आज, वितरण सेवाओं के बाजार में प्रतिस्पर्धाविशाल - नई कंपनियां लगातार उभर रही हैं, जो सेगमेंट के अपने हिस्से को छीनने की कोशिश कर रही हैं। और यदि पहले यह कई पूर्णकालिक ग्राहकों और प्रसंस्करण आदेशों के लिए एक कार्यालय के लिए पर्याप्त था, आज यह स्पष्ट रूप से पर्याप्त नहीं है। हमें नए समाधान की तलाश करने, ग्राहक को प्राप्त करने और गुणात्मक रूप से अपना कार्य पूरा करने के लिए विभिन्न रणनीतियां लागू करने की आवश्यकता है।

इस लेख में हम एक के बारे में बात करेंगेकूरियर डिलीवरी के बाजार में गतिविधि का क्रांतिकारी मॉडल, जिसका उपयोग कंपनी "ब्रिंगो" द्वारा किया जाता है। काम पर फीडबैक कूरियर, साथ ही साथ उन उपयोगकर्ताओं की सिफारिशें जिन्हें हम ढूंढने में सक्षम थे, यह समझने के लिए और अधिक विस्तार से मदद मिलेगी कि यह सेवा कैसे काम करती है और यह अपने ग्राहकों को क्या प्रदान कर सकती है। अभी भी यह समझने की कोशिश करें कि इस तरह के एक मॉडल के लिए एक संभावना है, और इससे क्या लाभ मिलते हैं।

हमारे बारे में

तो, संगठन "ब्रिंगो 247" (कूरियर की समीक्षा के बारे मेंजिसे हम इस विषय के तहत रुचि रखते हैं) एक अपेक्षाकृत युवा उद्यम है, जो पूर्ण क्षमता पर केवल 2015 में अर्जित किया जाता है। दो साल पहले, 2013 में, इस व्यवसाय के आयोजकों ने "यादृच्छिक" कलाकारों के चयन में लगे - जो लोग एक-ऑफ असाइनमेंट करते हैं, कर्मचारियों के कूरियर के लिए प्रतियोगिता बनाते हैं। बाद में, परियोजना के लेखकों को एहसास हुआ कि यह मॉडल व्यवहार्य है और इसके अलावा, कई स्टोर्स, सेवाओं और सेवाओं के वितरण के लिए एक उत्कृष्ट समाधान हो सकता है। तो एक परियोजना शुरू करने का एक निर्णय था जिस पर प्रत्येक कूरियर अलग से काम करेगा।

"ब्रिंगो", जिनके बारे में हम अध्ययन करेंगे, इस मॉडल का परीक्षण और परीक्षण करेंगे। बेशक, उनके काम के दौरान कई परेशानियां उत्पन्न होती हैं, लेकिन सामान्य व्यवसाय में सफलतापूर्वक काम कर रहा है।

Crowdsourcing मॉडल

सहयोग का बहुत ही रूप है,यह मानते हुए कि प्रत्येक "अपने मालिक" को भीड़सोर्सिंग कहा जाता है। यह रूस में अपेक्षाकृत प्रयोगात्मक दिशा है, जिसे पहले से ही कई सेवाओं द्वारा अपनाया गया है। जैसा कि "ब्रिंगो वोर" कूरियर की समीक्षा करता है, कंपनी कलाकार के मामले में सबसे आरामदायक है, इसलिए उनमें से बहुत सारे हैं।

अगर ग्राहक को कोई शिकायत नहीं है, तो लोगों को सीधे कार्य करने के तथ्य पर भुगतान किया जाता है।

एक कूरियर की व्यवस्था कैसे करें

वास्तव में, कंपनी के कामकाज का मॉडलइस तरह की इच्छा रखने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए टीम का सदस्य बनने का अवसर मानता है। ऐसा करने के लिए, एक संदेशवाहक के रूप में नौकरी पाने और आदेश (और न केवल) करने के लिए पर्याप्त है। हालांकि, समीक्षाओं के अनुसार, वहां जाने के लिए बहुत कुछ होगा। हालांकि, यहां नौकरी ढूंढना इतना मुश्किल नहीं है।

यह वेबसाइट के माध्यम से आवेदन करने के लिए पर्याप्त है। फिर आपको एक साक्षात्कार पारित करने की पेशकश की जाएगी, जिसके बाद प्रशिक्षण होगा, और आप एक कूरियर होंगे। औपचारिक रूप से, बसने के लिए और भी आसान है - यह दस्तावेज दिखाने के लिए पर्याप्त होगा (कोई भी आपके रोजगार के बारे में आधिकारिक कागजात पर हस्ताक्षर नहीं करेगा)।

शुरू करना

सामान की डिलीवरी के लिए जिम्मेदार कर्मचारी औरपार्सल, (कंपनी समीक्षा इस बात की पुष्टि कर सकते हैं) एक समय पर ढंग कूरियर "लाओ" के लिए बनाया गया अपने स्मार्टफोन या टैबलेट आवेदन आदेश लेने पर स्थापित करें और तुरंत उन्हें लागू करने के लिए शुरू करने के लिए पहली बात यह होना चाहिए।

कार्य जिन्हें जल्द से जल्द करने की आवश्यकता है,सबसे कम समय में निर्धारित कर रहे हैं। इस वजह से, कूरियर के आदेशों के टेप पर असली "बारी" होती है। कूरियर "ब्रिंगो" क्या करता है, इसका वर्णन कैसे करें - समीक्षा - यदि आप कार्य करना चाहते हैं - जितनी जल्दी हो सके आवेदन में जाने का प्रयास करें और असाइनमेंट के निष्पादन के लिए आवेदन करें। जितना तेज़ हो जाएगा उतना ही आप कमा सकते हैं। और, ज़ाहिर है, अच्छे आदेश बहुत जल्दी ले लिए जाते हैं - यह एक स्पष्ट प्रथा है।

एक आदेश प्राप्त करना

अपने लिए एक कार्य बुक करना भी इतना आसान नहीं है। ग्राहकों की सुरक्षा के लिए सिस्टम में एक विशेष तंत्र है। इसमें प्रणाली में आपके वर्चुअल खाते को रखने की आवश्यकता होती है जो आदेश के "बीमा" को कवर कर सकती है। और यह वह कीमत है जिसे उपयोगकर्ता स्वयं माल के मूल्य के आधार पर सेट करता है। यदि, कहते हैं, पार्सल 300 रूबल खर्च करता है, और सामान को पूरा करने वाले व्यक्ति के खाते में 5000 पर मूल्यवान मूल्यवान होते हैं, तो 5,300 रूबल होना चाहिए।

एक ओर, यह सही है कि वहाँ है"यादृच्छिक" लोगों के माध्यम से पारित चीजों की रक्षा करने की तंत्र। दूसरी तरफ, यह प्रत्येक कर्मचारी की जेब को गंभीरता से प्रभावित करता है। कूरियर के रूप में काम करने की इच्छा रखने वाले बहुत से लोग इसे करने के लिए पैसे नहीं लेते हैं। इसके अलावा, कई कूरियर को गलत तरीके से लगाए गए जुर्माने के संबंध में टिप्पणियों में शिकायतें मिलती हैं। दोबारा, यह समझने के लिए कि कौन सही है, दोषी कौन है, यह बहुत मुश्किल है - ग्राहक आश्वासन देगा कि अपराधी दोषी है, और इसके विपरीत। इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि सेवा के बारे में सकारात्मक और नकारात्मक दोनों समीक्षाएं हैं।

सुरक्षा उपायों

उस राशि को अवरुद्ध करने के अलावाआदेश की लागत, उचित तरीके से दायित्वों की पूर्ति सुनिश्चित करने के अन्य तरीके हैं। उदाहरण के लिए, यह ग्राहक सेवा है। यदि आपने पैसा वापस करने का प्रबंधन नहीं किया है या आपका कूरियर गायब हो गया है, तो सामान आपके साथ ले रहा है, तो आपको यहां संपर्क करने की आवश्यकता है।

कोई कूरियर "ब्रिंगो" (ग्राहक समीक्षाएं हैंपुष्टि करें) सबसे पहले, एक व्यक्ति जिसका कार्य सटीक रूप से भविष्यवाणी नहीं किया जा सकता है। वे प्रकृति, सभ्यता, ऐसे कर्मचारी के वास्तविक इरादों पर निर्भर करते हैं। उन लोगों की टिप्पणियों में जिन्होंने पार्सल भेजा और इस कंपनी के साथ अप्रिय कहानियों में शामिल हो गए, यह इंगित किया गया है कि समर्थन सेवा के प्रतिनिधि अक्सर प्रेषक को क्षतिपूर्ति के पक्ष में इस मुद्दे को हल करते हैं। हालांकि, ऐसा नहीं होने पर कई कहानियां हैं। इस प्रकार, हम कह सकते हैं कि कुछ हद तक आप भीड़ के संसाधन के साथ अपने जोखिम और जोखिम पर सहयोग करते हैं।

हालांकि, जैसा कि समीक्षा सामान्य रूप से सिस्टम के बारे में इंगित करती है, ऐसे परिस्थितियों, सौभाग्य से, दुर्लभ हैं।

भुगतान

ग्राहक की सुविधा के लिए, सेवा तीन प्रदान करता हैआप सेवाओं के लिए भुगतान कैसे कर सकते हैं इसका विकल्प जो आपके कूरियर "ब्रिंगो" को पूरा करेगा। सबसे पहले, यह भेजते समय नकद निपटान है। क्रमशः भुगतान करता है, जो पार्सल तैयार करता है और इसे कंपनी के कर्मचारी को भेजता है। दूसरा, यह रसीद के स्थान पर किया जा सकता है। बेशक, प्राप्तकर्ता भुगतान करता है। और इसमें, और पिछले मामले में, यह नकदी के बारे में है।

तीसरा, गणना का एक सुविधाजनक तरीकाग्राहक के आभासी खाते से आवश्यक राशि लिखना। इस तरह का भुगतान ऑनलाइन किया जाता है। और आपके खाते पर पैसा दिखने के लिए, आप उन्हें किसी भी भुगतान टर्मिनल के माध्यम से "फेंक सकते हैं"।

इस प्रकार, मैं यह ध्यान रखना चाहूंगा कि पारस्परिक निपटान में कोई समस्या नहीं है।

ग्राहक प्रशंसापत्र

सेवा के उपयोगकर्ता किस बारे में लिखते हैं, अनुमान लगाएंयह मुश्किल नहीं है। अधिकांश टिप्पणियां सकारात्मक हैं। लोग खुश हैं कि कम कीमत के लिए उनके पार्सल को कम से कम समय में सफलतापूर्वक वितरित किया गया था। नियमित रूप से उपयोगकर्ताओं के संगठन को सुनिश्चित करने, यह ग्राहक स्वचालित रूप से "वफादार" श्रेणी में अनुवाद करते हैं।

दूसरी ओर, नकारात्मक समीक्षा भी हैं। उनमें, माल के प्रेषक और प्राप्तकर्ता शिकायत करते हैं कि उनका पार्सल खो गया था, समय पर पहुंचा, या अपर्याप्त प्रस्तुति तक पहुंचा। तत्काल ऐसी स्थितियों में, प्रश्न मुआवजे से उत्पन्न होता है - जो पैसे वापस करेगा, जो हुआ उसके दोषी है। इस प्रकार, इन समस्याग्रस्त मुद्दों को खींच लिया जाता है, और उनके समाधान को अलग-अलग समय व्यतीत करने की आवश्यकता होती है।

कर्मचारी प्रतिक्रिया

कलाकारों के लिए क्या लिखते हैंकार्य, तो स्थिति एक ही है। कुछ अपने काम से संतुष्ट हैं, खुश हैं कि उनके पास एक मुफ्त अनुसूची है और जब आप चाहें तो काम करने का अवसर प्राप्त कर सकते हैं। जिनके पास मूल व्यवसाय है (उदाहरण के लिए, एक छात्र), यह पार्ट-टाइम काम (कूरियर "ब्रिंगो") के लिए आदर्श है।

प्रकृति में नकारात्मक कर्मचारियों की समीक्षा ऐसे लोगों पर लगाई गई जुर्माना का उल्लेख करती है और, निश्चित रूप से, बाद वाले लोगों को अवैध माना जाता है।

इसके अलावा, कलाकार काम की समग्र प्रणाली की आलोचना करते हैंआवेदन के माध्यम से, यह नोट करते हुए कि बहुत से उपयोगकर्ता हैं-प्रतियोगियों यहां केंद्रित हैं जो एक ही कार्य करना चाहते हैं। यह इस तथ्य की ओर जाता है कि आप बेवकूफ रूप से अपनी शर्तों को पढ़ने के बिना सभी आदेशों को एक पंक्ति में लेते हैं। नतीजतन, यह इस तथ्य का कारण बन सकता है कि आपको कुछ लाभदायक नहीं मिलेगा। यह उम्मीद की जाती है कि ये लोग "ब्रिंगो" कूरियर में काम के बारे में कहेंगे।

निष्कर्ष

जो कुछ भी था, लेकिन भीड़ के मॉडल में मॉडलक्षेत्र वितरण एक बहुत ही दिलचस्प समाधान है, महान संभावनाओं की है। यदि ऐसा है तो आप उपकरण, पैसे और अन्य कीमती सामान, एक साधारण की तुलना में अधिक कुछ नहीं दिखा सकता, (उदाहरण के लिए, रेस्तरां से एक आदेश) आप सबसे अच्छा संभव तरीके से और एक किफायती मूल्य पर लाएगा।

इसके अतिरिक्त, सेवा अतिरिक्त कमाई के साथ बड़ी संख्या में अतिरिक्त गैर-विशिष्ट कूरियर प्रदान करती है, जो भी उत्साहजनक है।

इसलिए, हमारी राय में, हमें परियोजना के आयोजकों को और जीत की कामना करनी चाहिए और जब तक हम उपरोक्त के बारे में लिखी समस्याओं को हल नहीं करते हैं, तब तक प्रतीक्षा करें।