टेली 2: कर्मचारी, ग्राहकों, ग्राहकों से प्रतिक्रिया

टेली 2 सबसे प्रसिद्ध में से एक हैसेलुलर बाजार में चल रहे रूसी ब्रांड। हालांकि, इस संगठन ने हाल ही में संघीय स्तर पर एक पूर्ण खिलाड़ी के रूप में विकसित करना शुरू किया। एक क्षेत्रीय ऑपरेटर के रूप में शुरू, टेली 2 ब्रांड मास्को आया है, और मास्को संचार बाजार में अग्रणी आपूर्तिकर्ताओं में से एक बनने की उम्मीद है। आप कंपनी द्वारा अपने ग्राहकों और ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन कैसे करते हैं? टेली 2 के कर्मचारी अपने नियोक्ता की विशेषता कैसे करते हैं?

कंपनी के बारे में सामान्य जानकारी

ब्रांड टेली 2, जिनकी समीक्षा अक्सर मिलती हैविषयगत ऑनलाइन पोर्टल पर, 2003 से रूसी संघ में काम कर रहा है। कंपनी को बाजार के एक खिलाड़ी के रूप में जाना जाता है, जो एक मामूली क्षेत्रीय ऑपरेटर के स्तर से एक शक्तिशाली राष्ट्रीय ब्रांड तक उगाया जाता है। 2013 में, उसी नाम की स्वीडिश कंपनी के स्वामित्व वाले टेली 2 ब्रांड का रूसी डिवीजन वीटीबी समूह को बेचा गया था, जिसके बाद कंपनी स्टॉकहोम में हेड ऑफिस से स्वतंत्र हो गई।

फरवरी 2014 में, टेली 2 (समीक्षाविशेषज्ञों ने इस घटना को असाधारण रूप से सकारात्मक तरीके से चिह्नित किया), रोस्टेलकॉम के साथ, एक नया संघीय ब्रांड बनाया गया जिसे बड़े तीन-बीलाइन, एमटीएस और मेगाफोन के खिलाड़ियों के साथ सीधे संघर्ष के रूप में माना जा सकता है। वर्तमान लाइसेंस प्राप्त पोर्टफोलियो टेली 2 को रूस के पूरे क्षेत्र में व्यावहारिक रूप से गतिविधियों को करने और संघीय पैमाने पर मोबाइल संचार सेवाओं का नेटवर्क बनाने की अनुमति देता है। कंपनी ने 3 जी और 4 जी की आवृत्तियों को आरक्षित किया है, जो इसे मोबाइल सेवाओं के सबसे गतिशील रूप से बढ़ते खंडों में से एक में प्रतिस्पर्धी होने की अनुमति देता है - इंटरनेट तक पहुंच प्रदान करता है।

2015 में, उपस्थिति की भूगोल जोड़ाब्रांड टेली 2 मॉस्को। बाजार विश्लेषकों की टिप्पणियों ने इस घटना को लगभग एक सनसनी के रूप में माना - कई सालों तक कंपनी रूसी राजधानी के बाजार में नहीं मिल सका। अंत में वह सफल हुई। मॉस्को बाजार में ब्रांड की उपस्थिति में कई विशेषताएं हैं - मुख्य रूप से संचार प्रौद्योगिकियों के उपयोग में। उन पर विचार करें।

मास्को संचार बाजार की तकनीकी विशेषताएं

सबसे पहले, विशेषज्ञों ने नोट किया कि टेली 2 ब्रांडमॉस्को में 9 00 मेगाहट्र्ज पर काम करने की क्षमता नहीं है। यही है, ऑपरेटर जीएसएम मानक में सेवाएं प्रदान करने के लिए राजधानी में काम करने में सक्षम नहीं होगा। इसके साथ ही, इसकी वास्तविक आवश्यकता अनुपस्थित हो सकती है - क्योंकि, सबसे पहले, स्क्रैच से एक नया जीएसएम आधारभूत संरचना बनाना हमेशा समझ में नहीं आता है, और दूसरी बात, टेली 2 की अन्य आवृत्तियों की एक विस्तृत श्रृंखला है। उदाहरण के लिए, 2.1 गीगाहर्ट्ज, साथ ही साथ 2.5-2.7 मेगाहट्र्ज। यह ब्रांड को 3 जी और एलटीई प्रौद्योगिकियों के आधार पर मोबाइल इंटरनेट तक पहुंच प्रदान करने वाले सेगमेंट में पूंजी में सक्रिय रूप से विकसित करने की अनुमति देता है।

मॉस्को में ब्रांड के लिए उपलब्ध एक अन्य संसाधन -ये "रोस्टेलकॉम" से ऑप्टिकल केबल्स हैं, जिनके साथ हमने ऊपर उल्लेख किया है, कंपनी सबसे सक्रिय रूप से सहयोग करती है। कंपनी टेली 2, विश्लेषकों का कहना है कि, एक नए और तकनीकी रूप से उन्नत उपकरणों को स्थापित करने के लिए पूंजी बाजार में विस्तार की प्रक्रिया में अवसर है। जबकि उन मोबाइल ऑपरेटर जो लंबे समय से मॉस्को में काम कर रहे हैं, वे हमेशा बुनियादी ढांचे को अपग्रेड नहीं कर सकते हैं, क्योंकि मौजूदा उपकरणों में पहले से निवेश किए गए निवेश का भुगतान नहीं किया गया है। दरअसल, संचार उपकरणों के आधुनिक बाजार में, तेजी से सस्ता और कम ऊर्जा-गहन उपकरण हैं, जो 3 जी और 4 जी जैसे उन्नत संचार प्रौद्योगिकियों के साथ भी संगत हैं। इसके अलावा, उन ऑपरेटरों जो मॉस्को में पहले से मौजूद हैं, सबसे अधिक संभावना है, उन्हें अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता को संरक्षित करने के लिए मौजूदा बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण करना होगा। टेली 2 पर यह काफी आधुनिक होगा।

फ्रेंचाइजिंग

ब्रांड विभिन्न तरीकों से अपनी उपस्थिति फैलाता है। शाखाओं को खोलने के द्वारा - इस प्रकार, ऑपरेटर पारंपरिक विधि के एक क्षेत्रीय नेटवर्क विकसित कर सकते हैं। छूट - लेकिन वहाँ एक और, Tele2 के भूगोल का विस्तार करने की विधि है, वास्तव में मुख्य में तब्दील हो। व्यापार मॉडल ब्रांड द्वारा की पेशकश के बारे में विशेषज्ञ समीक्षा बहुत ही सकारात्मक है। मताधिकार व्यवसायों के भाग के व्यापार की लाभप्रदता के मामले में शानदार परिणाम प्राप्त कर सकते हैं के रूप में, अगर, पहली जगह में, भौगोलिक या सामाजिक व्यापार खंड है, जो अभी तक संतृप्त नहीं है, और दूसरी में काम करेंगे - नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए पर्याप्त प्रयास करने के लिए सक्षम हो जाएगा।

टेली 2 समीक्षा

ब्रांड के बारे में मूलभूत जानकारी का अध्ययन करने के बाद, हम कर सकते हैंइसके बारे में समीक्षा की जांच करें, ग्राहकों और सेवाओं के ग्राहकों के साथ-साथ टेली 2 के कर्मचारियों द्वारा संकलित। इन दृष्टिकोणों को कई मुख्य श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है:

- टेली 2 टैरिफ की प्रतिस्पर्धात्मकता का आकलन करने वाले विचार;

- कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन;

- ग्राहक सेवा के स्तर के बारे में राय।

बदले में, निर्दिष्ट श्रेणियों के भीतरसमीक्षा के अन्य उपसमूहों को आवंटित करना संभव है - उदाहरण के लिए, विशेष रूप से मोबाइल इंटरनेट या ध्वनि संचार से संबंधित। एक अलग श्रेणी की राय ब्रांड की रेटिंग नियोक्ता के रूप में होगी - टेली 2 के कर्मचारी। टेली 2 ब्रांड की गतिविधियों पर प्रासंगिक दृष्टिकोणों पर विचार करें, जैसा कि हमने उपरोक्त उल्लेख किया है, बिग थ्री खिलाड़ियों के लिए एक प्रत्यक्ष प्रतिद्वंद्वी, अधिक विस्तार से।

टैरिफ की समीक्षा

टेली 2 से टैरिफ (कई बाजार विश्लेषकों की समीक्षा,ग्राहक और ब्रांड खरीदारों इसकी पुष्टि करते हैं) सेगमेंट में सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी हैं। अगर हम इस ऑपरेटर की आवाज़ संचार के लिए कीमतों के बारे में बात करते हैं, तो उन्हें सबसे किफायती के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। विशेष रूप से जब यह नेटवर्क के भीतर टैरिफ की बात आती है। उनमें से कुछ टेली 2 ग्राहकों को बहुत ही कम मासिक शुल्क के लिए समय प्रतिबंधों के बिना संवाद करने की अनुमति देते हैं।

टेली 2 - टैरिफ से ऐसे प्रस्तावों में से"ब्लैक।" उनके बारे में समीक्षा बेहद सकारात्मक हैं। इस टैरिफ के भीतर सब्सक्राइबर शुल्क एक महीने में लगभग 9 0 रूबल है - इसे आपके खाते में लाया जाता है, ऑपरेटर के ग्राहकों को समय के बिना नेटवर्क के भीतर संवाद करने का अवसर मिलता है। अन्य मोबाइल ब्रांडों की संख्या के लिए कॉल के रूप में - वे काफी प्रतिस्पर्धी दरों पर भी किए जा सकते हैं। इस तरह के वार्तालाप के एक मिनट के बारे में 1-1.5 रूबल खर्च होंगे। मोबाइल इंटरनेट के लिए टैरिफ के बारे में - उदाहरण के लिए, 3 जी तकनीक पर, टेली 2 (ग्राहक और बाजार विश्लेषकों ने इसकी पुष्टि की) मूल्य प्रस्ताव तैयार करते हैं, आमतौर पर अन्य प्रमुख मोबाइल ऑपरेटरों द्वारा प्रदान किए गए लोगों के अनुरूप।

जैसा कि कुछ विशेषज्ञ बाजार के लिए इंगित करते हैंरूस में मोबाइल इंटरनेट प्रतिस्पर्धी खिलाड़ियों से मूल्य प्रस्तावों के एक अनौपचारिक "एकाधिकार" द्वारा विशेषता है। बेशक, इसका मतलब उनके बीच एक संलयन नहीं है। बस यह खंड बेहद समृद्ध है, जो उच्च लागत से विशेषता है और उसे लंबे निवेश की आवश्यकता है। व्यक्तिगत ऑपरेटरों के लिए टैरिफ की पेशकश करना बहुत मुश्किल है जो मूल रूप से प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कम हैं। बदले में उच्च मूल्य प्रस्तावों को सेवाओं की गुणवत्ता के उचित स्तर से समर्थित होना चाहिए। हालांकि, रूसी ऑपरेटरों में से कोई भी इस अर्थ में विशेष फायदे नहीं रखता है। बाजार में सबसे बड़े खिलाड़ियों के पास प्रौद्योगिकी और संचार बुनियादी ढांचे के लगभग समान पहुंच है। इसलिए, सभी ऑपरेटरों के लिए मोबाइल इंटरनेट की कीमतें समान हैं।

ग्राहक प्रस्तावित टेली 2 टैरिफ का मूल्यांकन कैसे करते हैं? कीमतों के बारे में ग्राहकों और खरीदारों की राय बहुत सकारात्मक है कि उन्हें वास्तव में रूसी बाजार में सबसे कम वर्गीकृत किया जा सकता है। विशेष रूप से यह चिंतित है, जैसा कि हमने उपरोक्त उल्लेख किया है, पारंपरिक मोबाइल सेवाएं - जैसे वॉयस संचार, एसएमएस। इंटरनेट टेली 2 के लिए कीमतें बदले में, बिग थ्री के मुकाबले तुलनात्मक पेशकश करती हैं - लेकिन सस्ते पारंपरिक सेवाओं के संयोजन में, टेली 2 से ऑनलाइन पहुंच का उपयोग, कुछ ग्राहकों के नोट के रूप में, एक और अधिक बेहतर परिदृश्य हो सकता है।

आवाज संचार की गुणवत्ता के बारे में समीक्षा

क्या टेली 2 ग्राहक पारंपरिक गुणवत्ता की गुणवत्ता के बारे में कहते हैंमोबाइल सेवाएं - वॉयस संचार, 2 जी-इंटरनेट, एसएमएस? टेली 2 ब्रांड (सेवाओं की उपभोक्ताओं की समीक्षा यह पुष्टि करता है) मुख्य रूप से एक सेवा प्रदाता के रूप में जाना जाता है जो बड़ी गतिविधियों में अपनी गतिविधियों को ध्यान में रखता है।

हालांकि, जैसा कि कई बाजार विशेषज्ञों ने नोट किया है,साथ ही साथ कंपनी के ग्राहक, ब्रांड तेजी से सक्रिय है - बिग थ्री ऑपरेटरों के काम के लिए विशेष रूप से उन लोगों के अनुरूप एक गति से - यह रूसी संघ की घटक संस्थाओं के दूरस्थ क्षेत्रों में सक्रिय रूप से अपनी उपस्थिति तैनात कर रहा है। साथ ही, ऑपरेटर द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के ग्राहक उपयोग के भूगोल के बावजूद, वॉयस संचार और संबंधित पारंपरिक सेवाओं की गुणवत्ता - 2 जी-इंटरनेट और एसएमएस, टेली 2 द्वारा उच्चतम स्तर पर प्रदान की जाती है।

इंटरनेट की गुणवत्ता के बारे में समीक्षा

असल में, जैसे उपयोगकर्ता मूल्यांकन करते हैंTele2 इंटरनेट द्वारा की पेशकश की? संबंधित सेवाओं के संबंध में कंपनी के ग्राहकों की प्रतिक्रिया नेटवर्क पर ऑनलाइन पहुंच का उपयोग करने के विशिष्ट भूगोल से काफी हद तक पूर्व निर्धारित है। तथ्य यह है कि मोबाइल चैनलों के माध्यम से इंटरनेट के साथ ग्राहकों के स्थिर कनेक्शन को सुनिश्चित करने के लिए टेली 2 आधारभूत संरचना का उन्नयन, पूरे रूस में एक समय में निष्पक्ष रूप से लागू नहीं किया जा सकता है।

कुछ क्षेत्रों में ऑपरेटर ने सफलतापूर्वक इसका अनुवाद किया है4 जी-मानकों के लिए लाइन, दूसरों में - अब तक मुख्य यातायात 3 जी-चैनलों के माध्यम से जाता है। इसलिए, इंटरनेट एक्सेस तक पहुंच के गति के मूल्यांकन के संबंध में रूसी संघ के विभिन्न क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं की समीक्षा स्पष्ट रूप से भिन्न होगी। लेकिन ऑनलाइन पहुंच के ऐसे पहलुओं के संबंध में, कनेक्शन की स्थिरता, पिंग की अवधि, डेटा डाउनलोड गति की समानता, - टेली 2 सेवाओं का अनुमान काफी सकारात्मक है।

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता के बारे में समीक्षा

किसी के सफल विकास के लिए सबसे महत्वपूर्ण स्थितिव्यापार - उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा। क्या उनकी कंपनी टेली 2 प्रदान करती है? सेवा पर ग्राहक प्रतिक्रिया - अलग, और कई तरीकों से व्यक्तिपरक। प्रासंगिक राय को कई मुख्य श्रेणियों में वर्गीकृत करना उपयोगी है:

- जो कार्यालय में और फोन द्वारा ब्रांड के विशेषज्ञों के साथ ऑपरेटर के ग्राहकों की बातचीत के अनुभव को प्रतिबिंबित करते हैं;

- जो इंटरनेट के माध्यम से अपने ग्राहकों को टेली 2 की सेवा की गुणवत्ता की विशेषता देते हैं।

आइए उन्हें अधिक विस्तार से अध्ययन करें। ब्रांड और उसके ग्राहकों के बीच ऑफ़लाइन और टेलीफोन परस्पर संपर्क के लिए, प्रतिक्रिया दर्शाती है कि लोग टेली 2 विशेषज्ञों की क्षमता के स्तर का आकलन करते हैं। रूसी ग्राहकों के रूप में कंपनी के कर्मचारी नोट करते हैं, उच्च पेशेवरता दिखाते हैं, विभिन्न सेवाओं के लिए टैरिफ के साथ-साथ उनके प्रावधान के विनिर्देशों के बारे में किसी भी दिलचस्प विवरण को समझाने की तैयारी करते हैं।

ऑनलाइन टेली 2 में, कई अन्य प्रमुख की तरहब्रांड, सक्रिय रूप से ग्राहकों के साथ भी बातचीत करता है। अपने सेवाओं के ब्रांड और ग्राहकों के बीच संचार बहुत सक्रिय रूप से किया जाता है, खासकर सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से। वे विशेषज्ञ जो उपयुक्त चैनलों के माध्यम से ग्राहकों के साथ संवाद करते हैं, उनकी प्रतिक्रिया किसी भी प्रतिक्रिया पर लिख सकते हैं, या आवश्यक स्पष्टीकरण के साथ ग्राहक को व्यक्तिगत संदेश भेज सकते हैं।

Tele2 के बारे में स्टाफ समीक्षा

लोग विषयगत ऑनलाइन पोर्टल पर क्या लिखते हैं,Tele2 में काम कर रहे हैं? कंपनी के कर्मचारियों की प्रतिक्रिया, सबसे पहले, फ़्रैंचाइज़र द्वारा नियोजित पेशेवरों द्वारा छोड़े गए लोगों से अलग होने के लायक है। यह स्पष्ट है कि ब्रांड की शाखा में काम के विनिर्देश, विशेष कॉर्पोरेट संस्कृति, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी वेतन की स्थिति और करियर की संभावनाओं के आधार पर, फर्म में ऐसी गतिविधियों से भिन्न हो सकते हैं जो फ्रेंचाइजी के ढांचे में टेली 2 के साथ सहयोग करते हैं।

अगर हम काम करने वाले विशेषज्ञों के बारे में बात करते हैंसंगठन के कर्मचारियों के लिए सीधे - उनकी प्रतिक्रिया, हालांकि कभी-कभी व्यक्तिपरक है, लेकिन Tele2 में काम की परिस्थितियों और कंपनी के साथ व्यावसायिक विकास की संभावनाओं के लिए लोगों का सकारात्मक दृष्टिकोण को दर्शाते हैं। कई विशेषज्ञों का स्वीकार करते हैं कि वे विशेष रूप से उच्च विकास क्षमता के साथ कंपनी में काम करते हैं, महत्वाकांक्षा के साथ पसंद है। Tele2 - एक ब्रांड बाजार में अनुभवी और शक्तिशाली खिलाड़ियों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं है। तीन बड़ी के ऑपरेटरों कई घटकों में - जैसे, उदाहरण के लिए, ग्राहक आधार के आकार, अब तक Tele2 से आगे। कर्मचारियों से प्रतिक्रिया है, तथापि, सुझाव है कि कई युवा के साथ ही अनुभवी पेशेवरों जो अपनी इच्छा की वजह से कई मायनों में कंपनी में आने के लिए लंबी अवधि के व्यापार के विकास में भाग लेने के लिए।

सारांश

सबसे अधिक जांच करके हम क्या निष्कर्ष निकाल सकते हैंरूसी मोबाइल संचार बाजार के अपेक्षाकृत नए संघीय ब्रांड के साथ-साथ कंपनी के बारे में ग्राहकों और ग्राहकों की राय के बारे में उल्लेखनीय तथ्य? मोबाइल ऑपरेटर से मूल रूप से आगे तकनीकी पहलू में टेली 2 के अग्रणी ऑपरेटरों हैं? टेली 2 (इस कंपनी की सेवाओं और बाजार विशेषज्ञों के खरीदारों से प्रतिक्रिया इस बात की पुष्टि करती है) तकनीकी रूप से या अपने व्यापार का विस्तार करने के लिए उपकरणों का उपयोग करने के पहलू में बाजार में सबसे बड़े खिलाड़ियों से कम नहीं है। ब्रांड सक्रिय रूप से शाखाओं के रूप में और संभावित फ्रेंचाइजी के ढांचे में दोनों का विस्तार कर रहा है।

अगर हम टैरिफिंग के बारे में बात करते हैं - सबसे अधिकपारंपरिक संचार सेवाओं के मामले में प्रतिस्पर्धी है। हालांकि, उन इंटरनेट टैरिफ जो मोबाइल इंटरनेट सेगमेंट में टेली 2 ऑफर करते हैं उन्हें भी काफी आकर्षक माना जा सकता है। इस प्रकार, रूस में संघीय सेलुलर संचार बाजार पर एक नया शक्तिशाली खिलाड़ी दिखाई दिया - टेली 2। इसके बारे में समीक्षा - दोनों विशेषज्ञों के पर्यावरण में, इसलिए क्लाइंट समुदाय में, सामान्य रूप से, काफी सकारात्मक हैं और उन सभी तकनीकी और विपणन फायदे को दर्शाते हैं जो नए ब्रांड को दर्शाते हैं।