उपभोक्ता कौन हैं? उपभोक्ता के पास क्या अधिकार हैं?
हर किसी को सही उत्पाद खरीदने का अधिकार है,आवश्यक सेवा का उपयोग करें। स्वाभाविक रूप से, किसी व्यक्ति को गुणवत्ता वाले सामान की आवश्यकता होती है, बिना किसी समय के शेल्फ जीवन, कोई शादी नहीं होती है। लेकिन अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जब माल, सेवा घटिया प्रस्तुत की जाती है, और विक्रेता न केवल पैसे वापस नहीं करता है, बल्कि यह समकक्ष के लिए खरीद का आदान-प्रदान भी नहीं करता है। रूसी संघ के मौजूदा कानून के अनुसार, नागरिकों की रक्षा करने और उनका चयन करने का अधिकार सुनिश्चित करने के लिए, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून है।
उपभोक्ता
उपभोक्ता ऐसे नागरिक हैं जो खरीदने जा रहे हैंया सामान, परिवार, व्यक्तिगत और अन्य व्यक्तिगत जरूरतों के लिए सेवाएं, उद्यमशीलता या अन्य वाणिज्यिक गतिविधियों से जुड़े नहीं हैं। उपभोक्ता ऐसे व्यक्ति नहीं हो सकता है जिसने उत्पादन में या निजी संवर्धन उद्देश्यों के लिए उपयोग की जाने वाली भुगतान या भुगतान की गई सेवा का उपयोग किया हो।
उपभोक्ता लोग हैं जो उपयोग करते हैंव्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए खरीदी गई सेवा या सामान। उदाहरण के लिए, यात्रा दस्तावेज़ या परिवहन सेवा द्वारा होटल में आवास। यही वह नहीं है, न केवल वह व्यक्ति जो माल या सेवा के लिए भुगतान करता है, परिभाषा के तहत आता है, बल्कि वह व्यक्ति जो व्यक्तिगत जरूरतों के लिए उनका उपयोग करता है।
विधान
कानून केवल भारी संबंधों को नियंत्रित कर सकता है: उपभोक्ता सेवा का विक्रेता (या आपूर्तिकर्ता) है (काम कर रहा है, दुकान में चीजें खरीद रहा है)।
कानून उपभोक्ता और विक्रेता के बीच सीधे संबंधों को नियंत्रित करता है, जो निम्नलिखित अनुबंधों से उत्पन्न होते हैं:
- खरीद और बिक्री;
- बिजली की आपूर्ति;
- अचल संपत्ति या संपत्ति की बिक्री;
- आवासीय परिसर, आवास रखरखाव सेवाओं और उपयोगिताओं की भर्ती;
- मरम्मत को ले जाने;
- निर्माण, घरेलू अनुबंध और रहने वाले क्वार्टरों का रखरखाव;
- किराए पर लेने की;
- सामान या नागरिकों का परिवहन;
- भंडारण;
- आयोगों;
- उपभोक्ता की आवश्यकताओं (क्रेडिट समझौतों, निर्देशों पर बस्तियों, भंडारण सेवाओं, परामर्श) के उद्देश्य से वित्तीय सेवाओं का प्रावधान;
- भुगतान सेवाएं (चिकित्सा, पशु चिकित्सा, संचार, होटल सेवाएं, आदि);
- अन्य अनुबंध जो कि नागरिक की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करने के उद्देश्य से हैं, लेकिन लाभ की आगामी प्राप्ति से संबंधित नहीं हैं।
अधिकार
उपभोक्ता अधिकार: उसे किसी अन्य (समतुल्य) के लिए वस्तुओं का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, यदि उत्पाद को कमियों के कारण, खरीद के समय निर्दिष्ट नहीं किया गया है। इस मामले में, न केवल सामानों को एक समान ब्रांड या मॉडल के साथ प्रतिस्थापित करना संभव है, बल्कि लागत पुनर्मूल्यांकन के साथ किसी अन्य चीज का आदान-प्रदान करना भी संभव है।
जब कोई विवाह मिलता है, उपभोक्ता हकदार हैंविक्रेता को दोषी ठहराते हैं और उत्पाद को खरीदे जाने वाले मूल्य को सही या कम करने की मांग करते हैं। यदि विक्रेता के प्रयासों के माध्यम से कमियों का उन्मूलन संभव नहीं है, तो खरीदारों को लागत की प्रतिपूर्ति मांगने या उत्पाद या सेवा से इनकार करने का अधिकार है।
आप खरीद के लिए पहले से भुगतान की गई राशि के लिए धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं, केवल तभी यदि आपके पास दस्तावेज़ और नकद वाउचर है। सेवाओं के लिए यह वही है: यदि आपके पास रसीदें या अनुबंध हैं तो आप पैसे वापस कर सकते हैं।
कानून किस मामले में लागू नहीं होता है?
उपभोक्ता अधिकारों पर कानून नहीं कर सकता हैकानूनी संस्थाओं और भौतिक संस्थाओं पर लागू होते हैं जिनके पास आय उत्पन्न करने के लिए माल, उद्यमशीलता और किसी अन्य वाणिज्यिक गतिविधियों के लिए सेवाओं का उपयोग करने का उद्देश्य होता है।
खरीदार को माल के प्रतिस्थापन की मांग करने या विक्रेता के खर्च पर अपने दोषों को खत्म करने का कोई अधिकार नहीं है, अगर उसके पास अधिग्रहण की पुष्टि करने वाले कोई दस्तावेज (नकद वाउचर, अनुबंध इत्यादि) नहीं है।
कानून मुफ्त में मान्य नहीं होगासमझौता। उदाहरण के लिए, उद्यमों के क्लोकरूम में भंडारण। यदि, एक ही समय में, कोई पारिश्रमिक निर्दिष्ट नहीं किया गया था, या भंडारण में मौजूद चीजों को अनुबंध या रसीद द्वारा पुष्टि नहीं की गई थी।
विक्रेता को दावों की प्रस्तुति की शर्तें
यदि शादी हो तो आप विक्रेता को दावे पेश कर सकते हैंया वारंटी अवधि के दौरान खराबी की खोज की गई थी, या समाप्ति तिथि मान्य है। यदि उत्तरार्द्ध बिल्कुल प्रदान नहीं किया जाता है, तो खरीद के दो साल के भीतर दावा दर्ज करना संभव है, यदि अनुबंध में लंबी अवधि निर्धारित नहीं की जाती है।
उपभोक्ताओं के अधिकारों का संरक्षण खरीदार को माल की सीधी डिलीवरी के पल से वारंटी अवधि को ध्यान में रखता है। यदि संचरण की तारीख निर्धारित करना संभव नहीं है, तो तारीख की गणना निर्माण के पल से की जाती है।
मौसमी सामानों के लिए, जैसे जूते, कपड़े,इत्यादि, वारंटी अवधि सीजन की शुरुआत के पल से माना जाता है, जो कि जलवायु स्थितियों के अनुसार निर्धारित किया जाता है जिसमें उपभोक्ता था। मेल द्वारा किसी भी सामान को बेचते समय, अवधि की गणना माल की डिलीवरी की तारीख से की जाएगी।
