गुणवत्ता प्रबंधन विधियां: मुख्य समूहों और उनकी विशेषताओं
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके - विधियों और विधियों,जिसके साथ प्रासंगिक अधिकारी सर्वोत्तम प्रभाव प्राप्त करने के लिए कंपनी और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित कर सकते हैं। उन्हें विभिन्न कारणों से वर्गीकृत किया जा सकता है: सामाजिक, आर्थिक, सांख्यिकीय, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक और इसी तरह। आइए मुख्य समूहों में अधिक विस्तार से विचार करें।
गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों विशेष परिस्थितियों के निर्माण में शामिल हैंकर्मचारियों, कर्मचारियों, विभागों को लगातार अपने स्तर को बढ़ाने के लिए प्रोत्साहित करेंगे। इस समूह का आवंटन आधुनिक बाजार के विकास से जुड़ा हुआ था। बदले में, गुणवत्ता प्रबंधन में आर्थिक तरीकों के व्यापक और अनिवार्य अनुप्रयोग की आवश्यकता थी, जिसमें निम्न शामिल हैं:
- इस गतिविधि के वित्तपोषण;
- गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का हिस्सा हैं जो सभी डिवीजनों में लागत लेखांकन;
- उत्पादन, सामग्री प्रोत्साहन और कर्मचारियों के पारिश्रमिक के लिए आर्थिक प्रोत्साहन का अस्तित्व;
- सेवाओं और उत्पादों के लिए मूल्य निर्धारण, उनके गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए;
- आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करते समय विशेष उपायों का आवेदन;
- आधुनिकीकृत और नई प्रकार की सेवाओं और उत्पादों के निर्माण में अनिवार्य व्यापार योजना।
गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों अनिवार्य के माध्यम से लागू किया जाएगाकार्यकारी आदेश, निर्देश और निर्देश जो प्रबंधन से आते हैं। इसके अलावा, यह अन्य नियमों के लिए अनुमत है जो लक्ष्य के इष्टतम स्तर को सुनिश्चित करने और सुधारने के उद्देश्य से हैं। यह इसके बारे में है:
- विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
- मानकीकरण;
- राशन;
- निर्देश (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);
- प्रशासनिक प्रभाव (निर्णय, आदेश, निर्देश, आदेश, आदि के आधार पर)।
गुणवत्ता प्रबंधन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों किसी भी काम सामूहिक में मौजूद विभिन्न प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम को प्रभावित करने के उद्देश्य से हैं। इस संदर्भ में, इन विधियों में शामिल हैं:
- उच्च गुणवत्ता वाले काम के लिए अनिवार्य नैतिक प्रोत्साहन;
- सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु की किसी भी टीम में सुधार करने के लिए तकनीकें और तरीके (यह विवादों को खत्म करने, कर्मचारियों के समूह में संगतता को चुनने और सुनिश्चित करने के बारे में है);
- संगठन के सदस्यों की व्यक्तिगत रूप से मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के खाते की उपस्थिति;
- आवश्यक गुणवत्ता तक पहुंचने के लिए निर्देशित कर्मियों के श्रम की प्रेरणा के अनिवार्य गठन;
- आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम में परंपराओं के विकास और संरक्षण;
- टीम में हर किसी के आत्म-अनुशासन, पहल, जिम्मेदारी और रचनात्मकता को सक्रिय करने के तरीके और तकनीकें।
गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके तरीकों के एक बड़े समूह को एकजुट करेंविश्लेषण के साथ जुड़े हुए हैं, मात्रात्मक परिणामों और डेटा की एक बड़ी संख्या की प्रसंस्करण। यह हिस्टोग्राम, स्तरीकरण (स्तरीकरण), पारेटो आरेख, स्कैटर आरेख (या फैल), और नियंत्रण चार्ट के बारे में है। इसके अलावा, वे व्यक्तिगत और विशिष्ट उपकरण भी शामिल करते हैं जिनका उपयोग गैर-संख्यात्मक, विशेष जानकारी के साथ काम करने के लिए किया जाता है। ऐसा करने के लिए, कारण-प्रभाव वाले आरेखों का उपयोग करें जो व्यवस्थित करें, उपलब्ध तार्किक परिणामों को सारांशित करें और उन्हें संख्यात्मक रूप में अनुवाद करें।
इस समूह में सबसे लोकप्रिय तरीका एक फ्लोचार्ट है - किसी भी प्रक्रिया के मुख्य और अतिरिक्त चरणों के निष्पादन में अनुक्रम का एक ग्राफिकल प्रतिनिधित्व।
इसलिए, वर्तमान में किसी भी प्रोफ़ाइल के संगठनों में बहुत अच्छी तरह से गठित, उचित और विकसित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली।