प्रक्रिया दृष्टिकोण

सबसे पुराने प्रबंधन की मौजूदगी परतीसरी सहस्राब्दी ई.पू. से डेटिंग मिट्टी की गोलियां, लेकिन वैज्ञानिक अनुशासन और व्यवसाय के उद्भव नए विचारों के लिए बाध्य हैं। 1 9वीं शताब्दी के मध्य तक, किसी संगठन के व्यवस्थित प्रबंधन की आवश्यकता को दर्शाते हुए एक विचार का गठन होना चाहिए। विशेष शोध के लिए धन्यवाद, व्यवसाय या संगठन के प्रबंधन में नए दृष्टिकोण विकसित किए गए थे। इसमें शामिल हैं: विभिन्न स्कूलों के आवंटन, एक प्रक्रिया दृष्टिकोण, एक सिस्टम दृष्टिकोण, एक स्थितिजन्य दृष्टिकोण के साथ एक दृष्टिकोण प्रक्रिया दृष्टिकोण प्रबंधन के निर्णय और कार्यों के निरंतरता पर आधारित प्रबंधन है। वे नियोजन, संगठित करने, प्रेरित करने, नियंत्रित करने और उनके संचार के लिए संचार बनाने, साथ ही निर्णय लेने में शामिल होते हैं।

बहुत शब्द "प्रोसेस" को गोस्ट आर आईएसओ द्वारा परिभाषित किया गया है9000 (संशोधित 2008) पैराग्राफ 3.4.1 में कहा गया है कि उसे विभिन्न प्रकार की गतिविधियों (वे जरूरी एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं या एक दूसरे से जुड़े होते हैं) के एक समूह के रूप में समझा जाना चाहिए, जो इनपुट को आउटपुट में कनवर्ट करता है। गोस्ट आर आईएसओ 9 001 (संस्करण 2008) का उद्देश्य गुणवत्ता प्रबंधन के लिए एक प्रक्रिया दृष्टिकोण है। किसी भी गतिविधि या उनमें से एक संयोजन के लिए, पीडीसीए चक्र (योजना-केस नियंत्रण अधिनियम) लागू किया जा सकता है। नतीजतन, संगठन को कुछ गतिविधियों (लक्ष्यों के विकास सहित) की योजना बनानी चाहिए, फिर उन्हें लागू करना, जबकि उत्पाद और प्रक्रियाओं को लगातार लक्ष्य और नीतियों के अनुसार मापना, सिस्टम के प्रदर्शन को लगातार सुधारने के लिए क्रियाएं लागू करना।

इस दृष्टिकोण का लाभ यह है किविशिष्ट सेवाओं द्वारा किए गए कार्यों के इंटरफेस पर प्रबंधन की निरंतरता गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के ढांचे के भीतर, प्रक्रिया दृष्टिकोण पहचानता है और कई बिंदुओं के महत्व पर बल देता है। क्यूएमएस आवश्यकताओं की एक समझ और पूर्ति होना चाहिए प्रक्रियाओं को वे जोड़ने के मूल्य के बिंदु से देखा जाना चाहिए। परिणामों के परिणाम (योजनाबद्ध कार्यों के संबंध में) और सिस्टम की प्रभावशीलता का आकलन करना भी आवश्यक है। केवल विश्वसनीय मापन सुधारों का उद्देश्य चित्र दिखा सकता है

प्रक्रिया दृष्टिकोण एक प्रबंधन रणनीति है इस अवधारणा के उपयोग का मतलब है कि संगठन में ऐसी गतिविधियों का प्रबंधन होता है जो बातचीत करते हैं और एक दूसरे से जुड़े होते हैं, अर्थात कुछ प्रक्रियाओं का इनपुट दूसरों के आउटपुट होते हैं।

चूंकि प्रक्रिया दृष्टिकोण वर्तमान में हैगोस्ट आर आईएसओ 9 00 की केंद्रीय आवश्यकता है, तो गुणवत्ता प्रणाली का गठन करने वाली मुख्य प्रक्रियाओं का निर्धारण करना संभव है। यह सूची शामिल की जा सकती है (संगठन की विशेषताओं के आधार पर, इसका विस्तार किया जा सकता है, प्रक्रियाओं को बढ़ाया या खंडित किया गया है):

गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया;
संसाधन प्रबंधन प्रक्रिया;
कार्मिक प्रबंधन (इसके प्रशिक्षण सहित);
क्रय उत्पादों की प्रक्रिया;
डिजाइन और विकास की प्रक्रिया;
उत्पादन प्रबंधन की प्रक्रिया
सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया;
उत्पाद प्रबंधन की प्रक्रिया (गैर-उत्पादक उत्पादों सहित);
ग्राहक संबंध प्रबंधन (तकनीकी सेवा सहित);
निगरानी और माप के लिए उपकरणों और उपकरणों का नियंत्रण।

प्रक्रिया दृष्टिकोण एक स्पष्ट परिभाषा मानता हैप्रक्रियाएं, उनकी बातचीत और अंतर (इनपुट और आउटपुट), साथ ही परिणामों को मापने के तरीके। एक नियम के रूप में, इन सभी आवश्यकताओं को प्रत्येक संगठन की गुणवत्ता प्रणाली के दस्तावेजों में निर्धारित किया जाता है, और चित्र पर चित्रित किया गया है। गुणवत्ता प्रणाली के दस्तावेजों को संगठन के प्रमुख द्वारा अनुमोदित किया गया है। गोस्ट आर आईएसओ 9 00 के क्लॉज 4.2.22 को एक गुणवत्ता पुस्तिका के विकास की आवश्यकता है, जहां यह वर्णन करना आवश्यक है कि गुणवत्ता प्रणाली के अंदर प्रक्रियाओं की बातचीत कैसे होती है। इसके अलावा, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के दायरे को परिभाषित करना और इसके किसी भी कटौती की व्याख्या करना, साथ ही साथ क्यूएमएस प्रक्रियाओं को दस्तावेज़ करना या उनके नियामक दस्तावेजों के संदर्भ की पहचान करना आवश्यक है।