मैं अलेक्सप्रेस के साथ विवाद क्यों नहीं खुल सकता हूं?
एक लंबे समय के लिए साइट "Aliexpress" पर सामान खरीदनाकई लोगों के रोजमर्रा की जिंदगी का हिस्सा बन गया। चीनी ऑनलाइन स्टोर में आप लगभग सबकुछ पा सकते हैं: छोटे बैरेट से फर्नीचर के टुकड़ों तक। आदेश के लिए जारी करने और भुगतान करने के लिए मुश्किल नहीं है। सभी प्रक्रियाएं उन लोगों के लिए सरल और समझदार हैं जो पहले इस सेवा का उपयोग करते हैं।
अक्सर, ग्राहक प्रसव के समय के बारे में शिकायत करते हैं। चीन से पार्सल कई महीनों तक सड़क पर हो सकते हैं, और कभी-कभी पूरी तरह खो जाते हैं। ऐसे मामलों में, साइट मॉडरेटर खरीदारों को विवाद खोलने और कुछ या सभी पैसे वापस करने का अवसर देते हैं। लेकिन कभी-कभी उपयोगकर्ता शिकायत करते हैं कि वे "एलीएक्सप्रेस" पर विवाद नहीं खोल सकते हैं। घबराओ मत, अक्सर कारण तकनीकी समस्या है। लेकिन कभी-कभी गलती खरीदार के साथ होती है।
"मैं Aliexpress के साथ एक विवाद नहीं खोल सकता। खरीदार दोषी किस मामले में है?
जब वितरित उत्पाद खराब हो जाता हैगुणवत्ता, विवरण के अनुरूप नहीं है या गंतव्य तक नहीं पहुंचता है, खरीदार के पास पैसे वापस करने का एक ही तरीका है: विवाद खोलें। लेकिन इस चरण के कुछ उपयोगकर्ताओं में समस्याएं हैं: वे "एलीएक्सप्रेस" पर विवाद नहीं खोल सकते हैं। साइट के तकनीकी समर्थन को दोष देने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि खरीदार द्वारा त्रुटि नहीं की गई थी।
उपयोगकर्ता "एलीएक्सप्रेस" पर विवाद नहीं खोल सकता है, यदि:
- माल की डिलीवरी की समाप्ति तिथि के बाद, पंद्रह दिन से अधिक पारित हो गए, और खरीदार ने समय पर अपना समय नवीनीकृत नहीं किया। इस मामले में, लेनदेन स्वचालित रूप से बंद हो जाता है।
- आदेश के ब्योरे को देखते हुए, खरीदार ने पार्सल की गलती से पुष्टि की। सौदा भी बंद है, लेकिन विवाद खोलना असंभव है।
- अगर विक्रेता की शर्तों को गलती से स्वीकार किया गया तो खरीदार विवाद की निरंतरता पर भरोसा नहीं कर पाएगा।
ऐसे मामलों में, उपयोगकर्ता अन्य ग्राहकों को चेतावनी देने के लिए केवल विक्रेता को नकारात्मक प्रतिक्रिया दे सकते हैं।
"Aliexpress" पर विवाद कैसे खोलें? त्रुटि प्रणाली व्यस्त है, देर से प्रयास करें
कई उपयोगकर्ता शिकायत करते हैं कि विवाद के लिए आवेदन जमा करने के बाद, साइट सिस्टम के "रोजगार" के बारे में एक संदेश जारी करती है। इस मामले में "Aliexpress" पर विवाद कैसे खोलें?
आप कई तरीकों से समस्या को हल कर सकते हैं:
- सिस्टम चालू होने तक प्रतीक्षा करें।
- तकनीकी सहायता के लिए कॉल करें।
तकनीकी सहायता से संपर्क करने से पहले,उपयोगकर्ता को बातचीत के लिए तैयार करने की जरूरत है। खरीदार को विवाद खोलने और छवियों को एक अलग फ़ोल्डर में सहेजने के लिए आवेदन बनाने के प्रत्येक चरण के स्क्रीनशॉट बनाना होगा। त्रुटि का एक स्क्रीनशॉट होना चाहिए।
तकनीकी सहायता ऑपरेटर के साथ संचार
ऐसा माना जाता है कि ऑनलाइन समर्थन रूसी में उपलब्ध है, लेकिन ऑपरेटरों के साथ संचार केवल अंग्रेजी में होगा। इसलिए, आप टैब को "Google अनुवादक" के साथ अग्रिम में खोल सकते हैं।
ऑपरेटरों के साथ संवाद करने में कई कठिनाइयां हैं:
- सेवा घंटों के दौरान नहीं है, इसलिए उत्तर की देरी संभव है।
- टाइम-आउट तीन मिनट है। इस प्रकार, यदि संदेशों के बीच देरी तीन मिनट से अधिक है, तो उपयोगकर्ता चैट से "फेंक" देगा।
हालांकि ऑपरेटरों और एक विदेशी भाषा में जवाब,उनकी प्रतिकृतियां सरल और समझ में आती हैं। खरीदारों को एक ही रूप में प्रतिक्रिया संदेश तैयार करना चाहिए: छोटे और सरल संदेश। अक्सर तकनीकी सहायता से संपर्क करने के बाद, समस्या एक घंटे के भीतर हल हो जाती है।
विवाद खोलने के लिए आवेदन बनाने में मुख्य गलतियों
जब पारगमन या सामान में पार्सल खो जाता हैखराब गुणवत्ता के साबित हुए, यह सोचने की कोई आवश्यकता नहीं है कि "एलीएक्सप्रेस" पर विवाद खोलना संभव है या नहीं। यह संभव नहीं है, लेकिन आवश्यक है। लेकिन कभी-कभी आवेदन करते समय, खरीदारों छोटी गलतियां करते हैं जो प्रक्रिया को पूरा करने की अनुमति नहीं देते हैं। नीचे उनमें से सबसे आम हैं:
- संदेश विंडो में रूसी में वर्ण खो गए हैं। भाषा अंग्रेजी है।
- अनुवादक से पाठ की प्रतिलिपि न लें, इसे मैन्युअल रूप से पुनर्मुद्रण करना बेहतर है।
- पाठ संदेश के अंत में, एक अवधि देने की सिफारिश की जाती है।
- विवाद के कारण के आधार पर, उपयोगकर्ता को संदेश में एक फोटो या वीडियो पुष्टिकरण जोड़ना होगा।
- तस्वीर और वीडियो अनुलग्नकों के साथ-साथ उनके अधिकतम आकार के स्वीकार्य स्वरूपों पर सावधानीपूर्वक विचार करना आवश्यक है।
- यदि खरीदार पैसे का केवल एक हिस्सा वापस करना चाहता है, तो राशि के अंश भाग को बिंदु के बाद इंगित किया जाता है। उदाहरण के लिए, 5.30 डॉलर।
- उपयोगकर्ता को पॉप-अप दिखाने की अनुमति देने की आवश्यकता है।
निर्देशों का सावधानीपूर्वक पढ़ने से आपको दोषपूर्ण या अंडरसाइज्ड आइटम के लिए धनवापसी के लिए तुरंत आवेदन करने में मदद मिलेगी।
