डॉक्टरों के बारे में शिकायत कहाँ करें? डॉक्टर के बारे में शिकायत कैसे लिखें: एक उदाहरण

हम सभी जानते हैं कि दवाओं के साथ कैसे मायने रखता हैहमारा देश हैमोवाट नर्स की छवि और विशेष रूप से भरोसेमंद डॉक्टर पहले ही सोवियत अंतरिक्ष के निवासियों के सिर में नहीं खाया गया है। लेकिन अगर अशिष्टता केवल हिमशैल की नोक है और कुछ ऐसा हुआ जो ध्यान के बिना नहीं छोड़ा जा सकता है? डॉक्टरों के बारे में शिकायत कहाँ करें? और आधिकारिक तौर पर, और अधिमानतः - प्रतिशोधत्मक कार्यों के साथ? यह इस सवाल का जवाब है कि हम इस लेख में जितना संभव हो उतना विस्तार से विचार करेंगे।

सही और लाभ के साथ

गैर-व्यावसायिकता उन्मूलन की जानी चाहिए। तो अगर यह देखा गया था, तो आपको तुरंत यह पूछना चाहिए कि डॉक्टर को शिकायत कैसे सही तरीके से और लाभप्रद तरीके से लिखना है।

बहुत से लोग सबकुछ छोड़ना पसंद करते हैं। दूसरों को सिर्फ यह नहीं पता कि डॉक्टरों के बारे में शिकायत कहाँ करें। लेकिन कानून हर नागरिक को यह अधिकार देता है।

आरंभ करने के लिए, उन मामलों पर विचार करें जिनमें आप डॉक्टर के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

चिकित्सा अधिकारी के दायित्व

दवा के क्षेत्र में काम निकट से संबंधित हैनैतिक और नैतिक मानदंड। इसका मतलब है कि अशिष्टता और अशिष्टता डॉक्टर के लिए अस्वीकार्य है। इस पेशे के प्रतिनिधियों के कर्तव्यों में न केवल उपचार, बल्कि बीमारियों की रोकथाम, साथ ही स्वस्थ जीवनशैली को बढ़ावा देना शामिल है।

डॉक्टर की गतिविधियों के हित में किया जाता हैरोगी, अन्य चीजों के साथ, चिकित्सा रहस्य, सहायता और जिम्मेदारी समझा जाता है। यदि इनमें से कोई भी बिंदु किसी भी तरह से तोड़ दिया गया है, तो डॉक्टरों के बारे में शिकायत करने का सवाल बहुत प्रासंगिक हो जाता है।

शिकायतों के आम कारण

शिकायत लिखने के कारण निर्दिष्ट करें:

• चिकित्सा सहायता असामयिक रूप से प्रदान की गई थी या बिल्कुल नहीं;
• डॉक्टर ने गलत निदान का निदान किया;
• चिकित्सा कार्यकर्ता ने रोगी को स्वीकार करने से इंकार कर दिया;
• अनुचित तरीके से निर्धारित उपचार;
• लापरवाही;
• उपचार की लागत वर्तमान स्थिति के अनुरूप नहीं थी;
• सर्जिकल हस्तक्षेप के नकारात्मक परिणाम;
• बेरिश रवैया

विधान

किसी भी आधिकारिक दस्तावेजों से निपटना(और शिकायतों को उनके नंबर में भी शामिल किया गया है, यदि वे सही तरीके से तैयार किए गए हैं), किसी को उनके संकलन, स्वीकृति, आदि को विनियमित करने वाले विधायी कृत्यों का संदर्भ लेना चाहिए। यदि आप विधायी आधार को नहीं जानते हैं तो डॉक्टर को शिकायत कैसे सही तरीके से लिखनी चाहिए?

चिकित्सा के संबंध में बुनियादी मानवाधिकाररूसी संघ के संविधान के चालीस प्रथम लेख में निर्दिष्ट हैं। इसके अलावा, जब एक पल को छूते हैं जब डॉक्टर के कर्तव्यों को पूरा नहीं किया जाता है, तो उसकी शिकायत में एक नागरिक आपराधिक संहिता से लेखों का उल्लेख कर सकता है, जो स्पष्ट रूप से आपराधिक दायित्व में चिकित्सा कार्यकर्ता की भागीदारी का तात्पर्य है।

दंड संहिता

यदि डॉक्टरों के कार्यों के बारे में शिकायत की जाती है तो आपराधिक संहिता के कौन से विशिष्ट लेख शामिल होते हैं?

यह हो सकता है:

• 2 और 4 भाग एक सौ अठारहवें लेख, जो लापरवाही (गंभीरता की विभिन्न डिग्री) के कारण स्वास्थ्य की चोट को संदर्भित करता है;
• 2 भाग दो सौ छठे छठे लेख, जिसमें कहा गया है कि स्वच्छता और महामारी विज्ञान मानदंडों का पालन नहीं किया जाता है;
• लापरवाही पर दो सौ और तीसरे लेख के पहले दो हिस्सों;
• दो सौ तीस सातवें लेख का भाग 2, जो कि उनके स्वास्थ्य के खतरों के बारे में जानकारी के रोगी से छिपाने का संदर्भ देता है।

शिकायत की सामग्री के आधार पर, उत्प्रेरकइन लेखों में से एक या अधिक का उल्लेख हो सकता है। इसके अलावा, इस विधायी आधार को प्री-ट्रायल ऑर्डर और अदालत द्वारा सीधे मुकदमे के दौरान इस्तेमाल किया जा सकता है। Forewarned - सशस्त्र मतलब है! क्या हर कोई कहानियों को याद करता है? इस मामले में, इसका मतलब है कि परिषद पहले से ही तैयार है और चिकित्सा कर्मियों के अपने अधिकारों और कर्तव्यों के ज्ञान के साथ "सशस्त्र" तैयार है।

यह महत्वपूर्ण नहीं है "क्या", बल्कि "कहाँ"

आइए सवाल पर वापस आएं, जहां डॉक्टरों के बारे में शिकायत करें। कई उपयुक्त उदाहरण हैं, जिनमें से प्रत्येक में यह संभव है (और कभी-कभी केवल जरूरी है!) खाली तर्क और चर्चाओं पर समय और तंत्रिकाओं को बर्बाद किए बिना तुरंत संबोधित करने के लिए।

चिकित्सा की संरचना, सामान्य रूप से, और किसी भी रूप मेंएक और राज्य, संरचना पदानुक्रमित है। रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय, वैसे - इस सीढ़ी का उच्चतम कदम। निचले चरण से शुरू होने पर ऊपर की ओर शिकायतें संभाल लें।

• पहली जगह, अस्पताल के डॉक्टरों के बारे में शिकायत करने के लिए,यह विभाग के प्रमुख का कार्यालय है। यदि मामला एक गंभीर मोड़ लेता है - सिर चिकित्सक के पास जाओ। "सिर पर कूदो" तुरंत आमतौर पर कोई ज़रूरत नहीं होती है।
• फिर हम स्तरों का पालन करते हैं: सार्वजनिक स्वास्थ्य के जिला, क्षेत्रीय, शहर विभाग, शिकायत सीधे इस या उसके संस्थान / उदाहरण के प्रमुख को निर्देशित करते हैं।
• यदि स्थानीय स्तर पर समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो केंद्रीय स्वास्थ्य प्राधिकरण अगले चरण होंगे।

शिकायत दर्ज करने के तरीके

हमने पाया कि पॉलीक्लिनिक / अस्पताल / किसी अन्य चिकित्सा संस्थान के डॉक्टरों के बारे में शिकायत कहाँ करें। लेकिन आपको यह भी जानना होगा कि शिकायत को सही तरीके से कैसे दर्ज किया जाए।

तो, यह कई तरीकों से किया जा सकता है:

• खुद से पूछें कि डॉक्टर को शिकायत कैसे लिखनी है,और समस्या को गंभीरता के आधार पर दस्तावेज को व्यक्तिगत प्राधिकरण में ले जाने के बाद, जैसा कि यह पिछले अनुच्छेद से स्पष्ट है, यह मुख्य चिकित्सक और रूस के स्वास्थ्य मंत्रालय हो सकता है)।
• पंजीकृत मेल की सेवाओं का प्रयोग करें। इस विधि को चुनते समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि प्रेषण के लिए रसीद छोड़ना महत्वपूर्ण है, अन्यथा शिकायत "गलती से खो जाए" हो सकती है, और साबित करना मुश्किल होगा कि यह दायर किया गया था।
• ई-मेल द्वारा
• मंत्रालय की साइट पर (यदि, उदाहरण के लिए, यह मुख्य चिकित्सक के खिलाफ शिकायत है, और विभाग के प्रमुख को दायरता की कठोर परीक्षण नहीं है)।

सभी चार मामलों में, एक अधिकारीदस्तावेज़, और एक ही आधिकारिक प्रतिक्रिया की उम्मीद है। शिकायत पर विचार करने का समय आमतौर पर एक महीने के भीतर होता है। यदि दस्तावेज़ उत्तर के रूप को निर्दिष्ट नहीं करता है, तो यह वही होगा जैसा अनुरोध सबमिट किया गया था।

यदि व्यापार एक गंभीर मोड़ लेता है

बेशक, मैं मुख्य समस्या पर विश्वास करना चाहता हूंकेवल डॉक्टरों के बारे में शिकायत करने के लिए। लेकिन वास्तव में, यह अभी तक एक तथ्य नहीं है कि उपयुक्त प्राधिकारी जवाब देगा (हालांकि इसे करना चाहिए)। इस मामले में, दस्तावेजों को एक और अधिक गंभीर निकाय में स्थानांतरित किया जाता है जो राज्य के अधिकारियों और उनके कार्य, अर्थात् अभियोजक के कार्यालय की देखरेख करता है।

अभियोजक के कार्यालय में आवेदन जमा करना एक नागरिक का कानूनी अधिकार है, लेकिन ऐसी शिकायत पहले से ही उन सभी मामलों में जमा की जाएगी जो डॉक्टरों के खिलाफ शिकायतों का जवाब नहीं देना चाहते थे।

हम इसे सही बनाते हैं

बच्चे के बारे में शिकायत करने के बारे में सोचते हुएडॉक्टर या कोई अन्य चिकित्सा अधिकारी, यह याद रखना चाहिए कि दस्तावेज सभी आवश्यकताओं के अनुसार तैयार किया जाना चाहिए। शिकायतें अपने नियमों में निहित हैं जिन्हें सम्मानित करने की आवश्यकता है।

कौन सा नीचे सूचीबद्ध हैं:

• शिकायत ए 4 शीट पर तैयार की जाती है। यह कहना जरूरी नहीं है कि यह साफ और यहां तक ​​कि होना चाहिए।
• शीट के ऊपरी दाएं कोने में पूर्ण होना चाहिएसंगठन या संस्था का नाम जिस पर शिकायत को संबोधित किया जाता है। यह, आकस्मिक रूप से, इस तरह के किसी भी दस्तावेज के संकलन के लिए महत्वपूर्ण आवश्यकताओं है। नाम के साथ-साथ यह शहर को स्पष्ट करने के लिए भी जाना जाता है - शहर, सड़क, घर, सूचकांक के नाम से भी पूरा हो जाता है।
• तत्काल इसके बाद, शिकायत करें कि किसके द्वारा शिकायत निम्नानुसार है - पूर्ण नाम, उपनाम और पेट्रोनेरिक, पता, एक टेलीफोन के रूप में संपर्क जानकारी (यदि यह एक ई-मेल है, तो इलेक्ट्रॉनिक मेल बॉक्स भी)।
• शीट के बीच में, दस्तावेज़ का नाम हमेशा लिखा जाता है, इस मामले में - "शिकायत"।
• बयान के सार का वर्णन नीचे थोड़ा सा है। लेखन शैली - शुष्क, आधिकारिक, सभी तथ्यों का विस्तृत और सटीक बयान देना आवश्यक है, लेकिन बिना किसी उपहास और अनावश्यक जानकारी के। यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि कौन से अधिकारों का उल्लंघन किया गया है और किसके द्वारा (डॉक्टर के नाम और नाम और उनके विशेषज्ञता के संकेत के साथ), जिसमें संस्थान (नाम, कैबिनेट नंबर इत्यादि) संस्थान है। यह पॉलीक्लिनिक, या अस्पताल या शहद में डॉक्टर के खिलाफ शिकायत है। केंद्र। उदाहरण के लिए - वयस्क पॉलीक्लिनिक № 6 में, डॉक्टर-चिकित्सक, इत्यादि।
• आवेदन के लिए गलत तरीके से कार्य, लापरवाही, आदि के प्रमाणों को संलग्न करना और / या वर्णन करना संभव है।
• इसके अलावा, शिकायतकर्ता को वह लिखना चाहिए जो वह हैउपर्युक्त सभी को ध्यान में रखना आवश्यक है। आवश्यकताएं इस कानून के साथ तुलना की जानी चाहिए। क्या हुआ, यह वर्णन करने में विशिष्ट लेखों के संदर्भ में यह अनिवार्य नहीं होगा, और यह निर्दिष्ट करते समय कि किस प्रतिक्रिया कार्य को शिकायत भेजी गई है, उसे लेना चाहिए।
• शीट के नीचे दिनांक और हस्ताक्षर दस्तावेज़ को वैध बनाते हैं।

जैसा कि पहले से ही इस आलेख में उल्लेख किया गया है, सुनिश्चित करेंशिकायत की दो समान प्रतियां बनाना आवश्यक है, और उनमें से एक खुद को छोड़ने के लिए आवश्यक है। आम तौर पर ऐसे दस्तावेज मुद्रित पाठ के दो पृष्ठों से अधिक नहीं होते हैं। यह मात्रा सार में सबकुछ का वर्णन करने के लिए पर्याप्त है, आखिरकार, भावनात्मक रूप से रंगीन शिकायतों से बचा जाना चाहिए।

शैली और सिद्धांत विनिर्देश की आवश्यकता है - उपनाम,तथ्यों। शिकायत उस व्यक्ति के खिलाफ दायर की जानी चाहिए जिसने इसका उल्लंघन किया है या आपराधिक संहिता का वह लेख। यह एक दस्तावेज लिखना अनुचित है जिसमें पूरे अस्पताल या यहां तक ​​कि सभी प्राणघातक पापों में स्वास्थ्य देखभाल प्रणाली पर भी आरोप लगाया जाएगा।

उदाहरण

नीचे अदालत में संगठन के बारे में शिकायत का एक उदाहरण है। ये लेख में वर्णित "गंभीर कार्रवाइयां" हैं।

शहर की जिला अदालत (नाम)

दावेदार: (नाम),
(पूरा पता - शहर, सड़क, घर)
tel। (संख्या)

उत्तरदायी: (संस्थान का पूरा कानूनी नाम)
(कानूनी पता)
tel। (संख्या)

लाइसेंस विवरण

सेवा समझौते को समाप्त करने के साथ-साथ नैतिक नुकसान के लिए जब्त और मुआवजे का भुगतान

1 9 जून, 2015 एक मेडिकल इंस्टीट्यूट में जिसके लिए एक आवेदन दायर किया जा रहा है, पते (पता) पर मेरे लिए ऊपरी दांत पर एक धातु-सिरेमिक मुहर लगाई गई थी। सेवा 13 000 rubles की राशि में पूरी तरह से भुगतान किया गया था, यह भी एक वर्ष की अवधि के लिए गारंटी दी गई थी।
18 नवंबर, 2016 मुझे शिकायत के साथ इस बार फिर से (संस्था) में जाने के लिए मजबूर किया गया था: भरने पर स्पष्ट सीम, धब्बे, और रूप खो जाना शुरू हो गया। कुल मिलाकर, गारंटी कूपन प्रदान नहीं किया गया था, और इसकी अवधि अभी तक समाप्त नहीं हुई है। मैंने प्रतिवादी से फिर से चिकित्सा सेवा करने और उपरोक्त उल्लिखित कमियों को खत्म करने के लिए कहा।

(संस्थान) ने इनकार करते हुए इनकार कर दियातथ्य यह है कि मैंने मुहर के संचालन की शर्तों का उल्लंघन किया। कॉफी, चाय और शराब, और आकार में परिवर्तन - ठोस भोजन (उदाहरण के लिए, पागल) जैसे रंगों में रंग परिवर्तन को समझाया गया था। प्रतिवादी ने मुख्य चिकित्सक द्वारा हस्ताक्षरित संस्थान के आंतरिक दस्तावेज को भी संदर्भित किया: (दस्तावेज का पूरा नाम उसके हस्ताक्षर की तारीख को इंगित करता है), जो ऊपर उल्लिखित संभावित कारणों की सूची देता है कि गारंटी समाप्त होने से पहले मुहर क्षतिग्रस्त क्यों हो सकती है।

हालांकि, कला के अनुसार। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण अधिनियम के 4, कलाकार को उपभोक्ता को ऐसी सेवा प्रदान करने के लिए बाध्य किया जाता है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है। यदि कोई ऐसा दस्तावेज़ है जो सेवा पर कुछ शर्तों को लागू करता है, तो कलाकार उपभोक्ता को उनके बारे में सूचित करने का प्रयास करता है।

जब मैंने हस्ताक्षर किए (संस्थान का नाम)सेवाओं के प्रावधान पर समझौते, यह बाकी दांतों के संबंध में मुहर के निकटतम संभव रंग के लिए मेरी इच्छाओं को इंगित करता है। अनुरोध मेरे मेडिकल रिकॉर्ड में डुप्लिकेट किया गया है।

कला के अनुच्छेद 3 से आगे बढ़ना। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 724, कार्य (सेवा) के ग्राहक को कार्य (सेवा) के परिणामस्वरूप कमियों से संबंधित दावों को दायर करने का अधिकार है, अगर उन्हें गारंटी के अंत से पहले पहचाना गया था। इस कानून के तहत, मुझे या तो मुफ्त दोहराव उपचार, या भौतिक संपत्तियों की प्रतिपूर्ति (नुकसान के रूप में या कमियों के उन्मूलन के लिए खर्च) की मांग करने का अधिकार है।

इसके अलावा, चूंकि उत्तरदाता ने प्रतिक्रिया के लिए समयसीमा का उल्लंघन किया थाकार्यवाही, मैं देरी के प्रत्येक दिन सेवा मूल्य के 3% की राशि में जुर्माना का भुगतान मांगता हूं। यह मानते हुए कि 18 नवंबर, 2016 के अपने दावे में, मैंने प्रतिवादी को पुन: चिकित्सा सेवाओं के लिए पांच कैलेंडर दिनों की अवधि दी, लेकिन आज तक यह नहीं किया गया है, देरी की अवधि 85 दिन है। इसलिए, जुर्माना 11,800 रूबल होगा।

मेरे दावे का जवाब एक आंतरिक दस्तावेज था।(दस्तावेज का संस्थान और शीर्षक), जिसे इलाज के लिए अनुबंध तैयार करते समय मैं परिचित नहीं था। यह कला के अनुच्छेद 2 का उल्लंघन करता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के 12, जिसके अनुसार प्रतिवादी, मुझे सेवा के बारे में पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य किया गया था। उसी कानून के तहत, यदि कलाकार ने ऐसा नहीं किया, तो वह परिणामों के लिए ज़िम्मेदार है।

वर्तमान में (संस्था का नाम) वर्तमान मेंमेरे पास मेरी आवश्यकताओं का जवाब देने का समय नहीं था, मुझे मूल उद्देश्य की मुहर के नुकसान के कारण असुविधा का अनुभव करने के लिए मजबूर होना पड़ा। नतीजतन, मैं 25,000 रूबल की मात्रा में नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की भी मांग करता हूं।

उपर्युक्त के आधार पर, मैं अदालत से पूछता हूं:

1) 1 9 जून, 2015 के अनुबंध की समाप्ति पर;

2) सेवा की लागत के प्रतिवादी से वसूली के लिए, इस कथन में निर्दिष्ट आयामों में जुर्माना और मुआवजा (13,000 + 11,000 + 25,000 = 49,000 रूबल)।

21 फरवरी, 2016 / (एफएंड.ओ.ओ. अभियोगी) / (अभियोगी का हस्ताक्षर)।

विभाग के प्रमुख या यहां तक ​​कि सिर के लिए शिकायतडॉक्टर को एक सरल रूप में तैयार किया गया है, लेकिन यह नमूना स्पष्ट रूप से इस दस्तावेज़ को सही तरीके से सेट करने का विचार देता है। इसमें प्रासंगिक कानूनों के संदर्भ भी शामिल हैं, और यदि ऐसी स्थिति होती है जो डॉक्टर के खिलाफ शिकायत होती है तो विशिष्ट कार्यों को संदर्भित किया जाता है। कहां लिखना है समझ में आता है। ठोस तथ्यों, सूचना, साक्ष्य भी हैं। गणना की गई है और मांग की गई है। अपने स्वयं के कथन को बनाने के लिए इस विस्तृत उदाहरण के साथ मुश्किल नहीं है।

यह भी याद रखना महत्वपूर्ण है कि आप शिकायत लिखने में मदद के लिए किसी भी कानूनी प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं। ऐसी ही सेवाएं प्रदान करने वाली कंपनियां भी हैं।

बीमार मत बनो!