घरेलू उपकरणों की वापसी: नियम उपभोक्ता अधिकार
घरेलू उपकरणों के आपूर्तिकर्ता विस्तार करने की तलाश में हैंवर्गीकरण, बेचे गए उत्पादन के इष्टतम गुणों का समर्थन और अंतिम उपयोगकर्ता के लिए आकर्षक कीमतों का गठन। लेकिन हमेशा ग्राहक प्राप्त वस्तुओं की गुणवत्ता से संतुष्ट नहीं होते हैं। दोषपूर्ण उत्पादों की खरीद के खिलाफ पूरी तरह से बीमा करना लगभग असंभव है, लेकिन पहचान के मामले में, खरीदार वापसी कर सकता है। ऐसा करने के लिए, आपको उस प्रक्रिया के साथ परिचित होना चाहिए जिसके द्वारा घरेलू उपकरण लौटाए जाते हैं, इस अधिकार की सुरक्षा के नियम और नियम।
सामान्य वापसी नीति
जिन कारणों से इसे स्वीकार किया गया था, भले ही इसे स्वीकार किया गया होउपकरण वापस करने का निर्णय, खरीदार के पास सीधे खरीदे गए आइटम, चेक और पासपोर्ट के साथ होना चाहिए। घरेलू उपकरणों को लौटाना केवल पैकेजिंग और इसके मूल रूप में मरम्मत और संचालन के संकेतों के बिना पूरी तरह सुसज्जित हो सकता है। धनवापसी बचाने और जांचना महत्वपूर्ण है। यह नहीं कहा जा सकता है कि उनके बिना प्रक्रिया असंभव हो जाएगी, लेकिन इस दस्तावेज़ की उपलब्धता खरीद के तथ्य की पुष्टि की सुविधा प्रदान करेगी। इसके अलावा, घरेलू उपकरणों की वापसी के नियम रिटर्न अनुबंध के समापन के लिए प्रदान करते हैं। इस ऑपरेशन को करने पर, आप खरीदार के हाथों पासपोर्ट के बिना नहीं कर सकते हैं।
एक घटिया उत्पाद की वापसी
घरेलू उपकरणों की वापसी के ज्यादातर मामलेइसकी असंतोषजनक गुणवत्ता से प्रेरित हैं। ऐसी स्थिति में, उपरोक्त दस्तावेजों को एक आवेदन संलग्न करना जरूरी है जिसमें सामान की तकनीकी स्थिति के लिए विशिष्ट दावों का संकेत दिया जाएगा। लेकिन दो बिंदुओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, जटिल घरेलू उपकरणों की अवधारणा है।
यदि हम गुणात्मक स्थिति के साथ स्थिति पर विचार करते हैंसामान, फिर यह परिभाषा घर में उपयोग किए जाने वाले लगभग सभी उपकरणों को गिर जाएगी - इलेक्ट्रिक रेजर से एयर कंडीशनर और रेफ्रिजरेटर तक। और इस मामले में, घरेलू उपकरणों की वापसी असंभव होगी, क्योंकि यह उपभोक्ता गुणों के अनुरूप है। हालांकि, कम गुणवत्ता वाले उत्पादों की स्थिति में, सूची थोड़ा बदल जाएगी। उदाहरण के लिए, यदि कंप्यूटर हार्डवेयर तकनीकी रूप से जटिल के रूप में वापस किया जा सकता है, तो एक वीडियो कैमरा नहीं हो सकता है। दूसरा पहलू सटीक गुणवत्ता और घटिया उत्पाद की योग्यता है। यह अलग से बात करने लायक है।
एक दोषपूर्ण उत्पाद का क्या मतलब है?
उपभोक्ता अधिकार कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार,घरेलू उपकरणों में कोई दोष या कमी होने पर खरीदार वापसी कर सकता है। यह मामूली तकनीकी दोष या खराबी भी हो सकती है। यदि महत्वपूर्ण कमीएं हैं, तो आप गारंटी की शर्तों पर भरोसा कर सकते हैं, जो किसी विशेष विवाह के मामलों में कुछ कर्तव्यों के प्रदर्शन को निर्धारित करता है। यह अनिवार्य रूप से धनवापसी या प्रतिस्थापन नहीं हो सकता है। अक्सर साकार करने वाली कंपनी घरेलू उपकरणों की मरम्मत करने का प्रयास करती है जिसमें दोष मिलते हैं।
शादी के लिए क्षतिपूर्ति के लिए एक और विकल्प एक मार्कडाउन है। प्रौद्योगिकी में कुछ कमीएं इसकी लागत में कमी का कारण बनती हैं। और बिक्री के समय, विवाहकर्ता द्वारा विवाह का पता नहीं लगाया जा सकता है, इसलिए खरीदार ने धनवापसी के लिए आवेदन करने के बाद मार्कडाउन पेश किया है।
क्या सेवा योग्य उपकरण वापस करना संभव है?
नियम घरेलू उपकरणों के खरीदार से वंचित नहीं हैंइसकी वापसी की संभावना भले ही यह पूरी तरह से सेवा योग्य और काम कर रही हो। लेकिन इसके लिए आपको कई स्थितियों को पूरा करने की जरूरत है। सबसे पहले, इस विषय में शोषण के स्पष्ट संकेत नहीं होने चाहिए। उत्पादों में एक प्रस्तुति होना चाहिए। दूसरा, आप 14 दिनों के भीतर घरेलू उपकरणों की वापसी कर सकते हैं और बाद में नहीं। माल की वापसी के लिए यह मानक अवधि है, जिसके लिए तर्क कुछ विशेषताओं के लिए उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं के साथ एक विसंगति हो सकता है।
क्या तकनीक वापस नहीं की जा सकती है?
माल का एक समूह है जो अधीन नहीं हैवापसी, अगर कोई शादी नहीं मिली। इस श्रेणी के प्रतिनिधियों में जटिल घरेलू उपकरणों का भी उल्लेख है। सबसे पहले, वापसी पर यह प्रतिबंध धातु काटने और लकड़ी की मशीनों पर लागू होता है। यह पेशेवर नहीं है, लेकिन घरेलू उपकरण, जिसमें औसत बिजली संकेतक हैं। रेडियो इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, कम्प्यूटेशनल और डुप्लिकेटिंग उपकरण के मामले में, प्रश्न में उपभोक्ता के अधिकार भी लागू नहीं होते हैं। ऐसी परिस्थितियों में घरेलू उपकरणों की वापसी केवल तभी संभव है जब कोई गलती पता चल जाए, जिसकी घटना उपयोगकर्ता के कार्यों से संबंधित नहीं है।
वारंटी मरम्मत के नियम
उपभोक्ताओं के अधिकारों पर कानून के अनुच्छेद 20 मेंऐसा कहा जाता है कि अधिग्रहित उपकरण की संचालन की समाप्ति की स्थिति में खरीदार मरम्मत करने की उम्मीद कर सकता है, जो 45 दिनों से अधिक नहीं रह सकता है। और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद भी, उपयोगकर्ता एक मुफ्त मरम्मत की मांग कर सकता है। लेकिन इसके लिए, उसे साबित करना होगा कि माल की खरीद से पहले खराब होने के कारण होने वाली दोष। इस अधिकार की वैधता के संबंध में, वे तकनीकी दस्तावेज द्वारा स्थापित किए जाते हैं - यह सीधे संचालन की अवधि है।
यदि दस्तावेज में ऐसी अवधि निर्दिष्ट नहीं है, तोडिफ़ॉल्ट रूप से यह 10 साल होगा। इसके अलावा, इस अवधि में घरेलू उपकरणों की गारंटी भी शामिल है। मरम्मत की अवधि के लिए, विक्रेता को एक प्रतिस्थापन के रूप में खरीदार को एक समान उत्पाद प्रदान करना होगा। यदि यह बड़े आकार की इंजीनियरिंग का सवाल है, तो डिलीवरी, लोडिंग और अनलोडिंग पर काम किया जाता है। हालांकि, मरम्मत कार्य की अवधि के लिए माल के प्रतिस्थापन छोटे घरेलू उपकरणों से संबंधित नहीं है, जिसमें इलेक्ट्रिक रेज़र, हेअर ड्रायर, इलेक्ट्रिक केटल्स इत्यादि शामिल हैं।
घरेलू उपकरणों की वापसी किस मामले में है?
नियमों के अनुसार, एक वापसी की जा सकती है।15 दिनों के भीतर व्यायाम करें। इस समय के दौरान, खरीदार खरीदे गए दोषपूर्ण उत्पाद को अस्वीकार कर सकता है या इसी तरह के प्रतिस्थापन की मांग कर सकता है। हालांकि, इस अवधि की समाप्ति के बाद, खरीदार के अधिकार केवल गारंटी की शर्तों से ही सीमित हैं। उदाहरण के लिए, इस मामले में, घरेलू उपकरणों की मरम्मत करना संभव होगा या अगर दोष को ठीक नहीं किया जा सकता है तो इसे प्रतिस्थापित करना संभव होगा। इसके अलावा, एक विकल्प के रूप में, खरीदारों को कभी-कभी खराब होने के कारण छूट की स्थिति की पेशकश की जाती है।
निष्कर्ष
उपभोक्ता अधिकार नियमित रूप से अद्यतन होते हैं औरपूरक हैं कानून को घरेलू उपकरणों के बिक्री, संचालन और रखरखाव के संगठन के लिए नई स्थितियों को ध्यान में रखते हुए संपादित किया जाता है। लेकिन कानून भी माल बेचने वाले विक्रेताओं के अधिकारों की रक्षा करता है। फिर भी, वापसी का अधिकार कई सीमाएं और बारीकियों की है, जिन्हें खरीद से पहले भी ध्यान में रखा जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, बिक्री के समय माल की स्थिति मायने रखती है।
एक मार्कडाउन के साथ मूल खरीद के मामले में, एक वापसीघरेलू उपकरण संभव नहीं होंगे, क्योंकि लागत में कमी खुद दोष के लिए लेखांकन मानती है। दूसरी तरफ, एक ही स्थिति में, एक अच्छा उत्पाद बदलने या वापस करने का अधिकार कार्य करेगा यदि यह इसकी विशेषताओं के अनुरूप नहीं है। और वापसी केवल तभी संभव होगी जब विक्रेता के पास एक समान मॉडल न हो, लेकिन उपयुक्त पैरामीटर के साथ दूसरा होगा।
